FAQ - najczęstsze pytania o roomio.one
Ile kosztuje aplikacja Roomio?
Cennik znajdziesz tutaj.
Jak mogę zakupić aplikację Roomio?
Aplikację kupisz przez kontakt z działem handlowym:
telefon: 42 680 80 00
infolinia: 800 811 574
e-mail: info@lsisoftware.pl
Czy cena aplikacji obejmuje dodatkowe opłaty lub subskrypcje?
Po zakupie aplikacji nie ponosisz dodatkowych opłat i nie dokupujesz żadnych subskrypcji.
Czy zakup aplikacji obejmuje dostęp do wszystkich funkcji, czy są dodatkowe opcje płatne?
Cena aplikacji obejmuje wszystkie funkcje.
Czy zakup aplikacji jest jednorazowy, czy obejmuje okres subskrypcji?
Zakup aplikacji obejmuje miesięczną subskrypcję.
Czy zakup aplikacji jest powiązany z konkretnym urządzeniem czy kontem użytkownika?
Aplikacja jest powiązana z kontem użytkownika. Możesz z niej korzystać na dowolnym urządzeniu.
Czy aplikacja Roomio współpracuje z moim programem hotelowym?
Roomio współpracuje z programami POSitive Hotel, CHART i RH2.
Czy aplikacja Roomio współpracuje z zamkami na pin ?
Roomio współpracuje z zamkami elektronicznymi opartymi na aplikacji TTLock.
Jak dodać informacje o hotelu do aplikacji?
W panelu menu po lewej stronie znajdziesz Kreator Menu, w którym w łatwy sposób dodasz wszystkie informacje o Twoim obiekcie (opis, logo hotelu, zdjęcia, linki oraz różnego rodzaju informacje np. o okolicznych atrakcjach i oferowanych aktywnościach).
Jak zmienić informacje o hotelu w aplikacji?
W panelu menu po lewej stronie znajdziesz Kreator Menu, w którym w każdej chwili możesz edytować wszystkie wcześniej dodane informacje (np. opisy, zdjęcia, linki).
SMS-y nie wysyłają się do Gości.
Wejdź w Ustawienia -> Inne -> SMS i sprawdź, czy masz włączoną tę opcję wysyłki. Jeśli tak, sprawdź, czy godziny wysyłek są ustawione w prawidłowym przedziale czasowym i czy numer nadawcy jest poprawny. Jeśli nadal masz problem, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Wiadomości e-mail nie wysyłają się do Gości.
Wejdź w Ustawienia -> Inne -> E-mail i i sprawdź, czy masz włączoną tę opcję wysyłki.. Jeśli tak, zweryfikuj też czy podałeś prawidłową domenę/adres e-mail (prawidłowy wygląd: Hotel <recepcja@domena.pl>).
Jakie metody płatności są akceptowane w aplikacji Roomio?
Roomio akceptuje płatności BLIKIEM lub kartą. Możesz wybrać opcję, która będzie najwygodniejsza dla Twojego obiektu.
Co jeśli Gość otrzyma e-mail z nieprawidłową nazwą nadawcy?
Czy Twoja domena hotelu (np. Hotel <recepcja@domena.pl>) jest zarejestrowana w systemie? Jeśli nie, skontaktuj się z działem obsługi.
Jak szybko Goście zobaczą zmiany/aktualizacje wprowadzone w aplikacji?
Zmiany w aplikacji będą widoczne od razu po odświeżeniu strony.
Co jeśli Gość nie otrzymał wiadomości e-mail z linkiem do zalogowania?
W pierwszej kolejności Gość powinien sprawdzić w swojej skrzynce mailowej folder ze spamem. Jeśli nie ma w nim wiadomości może ponownie założyć konto na inny adres e-mail lub skontaktować z działem obsługi klienta.
Jak mogę zmienić hasło użytkownika?
Hasło można zmienić w zakładce Ustawienia -> Użytkownicy.
Co jeśli zapomnę hasła do logowania?
Zresetuj hasło.
W jaki sposób Gość może się zalogować do aplikacji?
Aby mieć dostęp do aplikacji Gość musi wpisać login i hasło, które podał podczas rejestracji konta.
Po jakim czasie Gość otrzymuje potwierdzenie rezerwacji?
Czas w jakim Gość otrzyma potwierdzenie rezerwacji możesz dowolnie skonfigurować według potrzeb Twojego obiektu.
Czy w aplikacji można mieć kilka kont?
W zakładce Ustawienia -> Departamenty użytkownik może samodzielnie stworzyć różnego rodzaju departamenty. Każdy z nich może być odpowiedzialny za inne czynności w hotelu. Departamenty w każdej chwili można edytować lub usunąć.
Nie mogę zalogować się do Roomio.
Upewnij się czy masz utworzone konto (czy wypełniłeś formularz rejestracyjny, który otrzymałeś na skrzynkę e-mail w postaci linku). Jeśli tak, spróbuj zresetować hasło.