Czas na nowoczesną komunikację
Postaw na aplikację hotelową Roomio i zapewnij Gościom innowacyjną obsługę
Recepcja często jest oblężona? Goście muszą stać w kolejce po długiej podróży w celu check-in? A może skarżą się, że nie mogą się dodzwonić, aby zarezerwować usługi dodatkowe?
Dzięki Roomio potrzeba wizyt w recepcji jest zminimalizowana − wiele usług jest dla Gości dostępnych w każdej chwili, na wyciągnięcie ręki.
Szybki check-in i check-out zdalnie
bez konieczności kontaktu z recepcją
Łatwa rezerwacja usług dodatkowych
lub kolejnych pobytów
Indywidualna komunikacja z obsługą
przez komunikator
Zgłoszenia dla obsługi
np. posprzątać pokój, nie przeszkadzać
Ankiety − Twoje cenne źródło wiedzy
czy Goście są zadowoleni z pobytu
Roomio jest dostępne zawsze i wszędzie − działa bez instalacji
Gość może natychmiast korzystać ze wszystkich funkcji bezpośrednio z poziomu przeglądarki internetowej. Wystarczy, że kliknie link, który otrzyma SMS-em podczas składania rezerwacji.
Zapewnij Gościom komfort
Zdalny meldunek z taksówki w drodze do hotelu? Czemu nie! Roomio pozwala na samodzielny check-in i check-out z dowolnego miejsca.
To opcja, która zapewnia Gościom swobodę i elastyczność. W szczególności docenią ją osoby podczas pobytów służbowych, gdzie czas jest na wagę złota.
Spraw by usługi i zgłoszenia były dostępne jednym kliknięciem
A gdyby Gość mógł np. zarezerwować masaż w SPA, relaksując się na leżaku? Albo zamówić sprzątanie pokoju w drodze na spotkanie biznesowe? A może chce dowiedzieć się, jakie atrakcje są dostępne w okolicy? Z aplikacją jest to możliwe.
Wszystkie usługi, zgłoszenia i informacje są na wyciągnięcie ręki bez osobistego kontaktu z recepcją.
Udoskonal komunikację z Gośćmi
Wiadomości są archiwizowane
co pozwala śledzić rozmowy z przeszłości. To przydatna opcja np. w przypadku indywidualnych próśb Gości – przed ich kolejnym przyjazdem można dostosować pokój do ich preferencji.
Dzięki czatowi Gościa z personelem
Goście nie muszą dzwonić czy stać w kolejce do recepcji, aby zadać pytanie obsłudze. Wystarczy, że otworzą aplikację i wyślą wiadomość przez czat, np. podczas relaksu w pokoju lub na basenie.
Powiadomienia o nowej wiadomości od Gościa pokazują się bezpośrednio w PMS, a recepcjonista od razu je widzi i może zareagować w najkrótszym możliwym czasie, co przekłada się na wysoką jakość obsługi.
Z jakimi systemami działa Roomio?
Zyskaj cenne dane dzięki ankietom
Roomio pozwala przesłać do Gości e-mailem link do strony z ankietą. Poznaj opinie na temat pobytu (np. oceny komfortu pokoju, jakości obsługi czy dostępności różnych udogodnień). Śledź odpowiedzi w formie czytelnych statystyk i ulepszaj swoją ofertę.
*dane z raportu: Hospitality Technology, 2023 Lodging Technology Study: Embracing Mobility & Self-Service
Zadbaj o Gości z aplikacją Roomio
Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały butikowy hotel, średniej wielkości obiekt, czy duży kompleks hotelowy, Roomio pomoże Ci ulepszyć obsługę Gości, zwiększyć ich satysfakcję i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku hotelarskim.
Intuicyjny interfejs
przejrzystość i łatwość obsługi aplikacji zachęca do korzystania z usług dodatkowych – przekłada się to na większy zysk hotelu
Oszczędność czasu
kolejki do recepcji to już przeszłość. Personel jest odciążony, jego praca zoptymalizowana, a obiekt lepiej sobie radzi z brakami kadrowymi
Dbałość o ekologię
ograniczysz liczbę drukowanych materiałów z ofertą czy okolicznymi atrakcjami – Gość znajdzie je w aplikacji
Dlaczego warto?
Bez barier w komunikacji
dzięki aplikacji zapewnisz wygodną komunikację zagranicznym Gościom. Roomio działa w trzech językach: polskim, angielskim i niemieckim
Większe zadowolenie z pobytu
można sprawnie spełniać prośby Gości. W konsekwencji ich satysfakcja wzrasta i chętniej dzielą się pozytywnymi opiniami o hotelu
Najczęstsze pytania o roomio.one
| Ile kosztuje aplikacja Roomio? Cennik znajdziesz poniżej. |
Jak mogę zakupić aplikację Roomio? Aplikację kupisz przez kontakt z działem handlowym:
|
| Czy cena aplikacji obejmuje dodatkowe opłaty lub subskrypcje? Po zakupie aplikacji nie ponosisz dodatkowych opłat i nie dokupujesz żadych subskrypcji. |
| Czy zakup aplikacji obejmuje dostęp do wszystkich funkcji, czy są dodatkowe opcje płatne? Cena aplikacji obejmuje wszystkie funkcje. |
| Czy zakup aplikacji jest jednorazowy, czy obejmuje okres subskrypcji? Zakup aplikacji obejmuje miesięczną subskrybcję. |
| Czy zakup aplikacji jest powiązany z konkretnym urządzeniem czy kontem użytkownika? Aplikacja jest powiązana z kontem użytkownika. Możesz z niej korzystać na dowolnym urządzeniu. |
| Czy aplikacja Roomio współpracuje z moim programem hotelowym? Roomio współpracuje z programami POSitive Hotel, CHART i RH2. |
| Jakie metody płatności są akceptowane w aplikacji Roomio? Roomio akceptuje płatności BLIKIEM lub kartą. Możesz wybrać opcję, która będzie najwygodniejsza dla Twojego obiektu. |
| Jak szybko Goście zobaczą zmiany/aktualizacje wprowadzone w aplikacji? Zmiany w aplikacji będą widoczne od razu po odświeżeniu strony. |
| Co jeśli Gość nie otrzymał wiadomości e-mail z linkiem do zalogowania? W pierwszej kolejności Gość powinien sprawdzić w swojej skrzynce mailowej folder ze spamem. Jeśli nie ma w nim wiadomości może ponownie założyć konto na inny adres e-mail lub skontaktować z działem obsługi klienta. |
| Jak mogę zmienić hasło użytkownika? Hasło można zmienić w zakładce Ustawienia -> Użytkownicy. |
| Co jeśli zapomnę hasła do logowania? Zresetuj hasło. |
| W jaki sposób Gość może się zalogować do aplikacji? Aby mieć dostęp do aplikacji Gość musi wpisać login i hasło, które podał podczas rejestracji konta. |
| Jak dodać informacje o hotelu do aplikacji? W panelu menu po lewej stronie znajdziesz Kreator Menu, w którym w łatwy sposób dodasz wszystkie informacje o Twoim obiekcie (opis, logo hotelu, zdjęcia, linki oraz różnego rodzaju informacje np. o okolicznych atrakcjach i oferowanych aktywnościach). |
| Jak zmienić informacje o hotelu w aplikacji? W panelu menu po lewej stronie znajdziesz Kreator Menu, w którym w każdej chwili możesz edytować wszystkie wcześniej dodane informacje (np. opisy, zdjęcia, linki). |
| Po jakim czasie Gość otrzymuje potwierdzenie rezerwacji? Czas w jakim Gość otrzyma potwierdzenie rezerwacji możesz dowolnie skonfigurować według potrzeb Twojego obiektu. |
| Czy w aplikacji można mieć kilka kont? W zakładce Ustawienia -> Departamenty użytkownik może samodzielnie stworzyć różnego rodzaju departamenty. Każdy z nich może być odpowiedzialny za inne czynności w hotelu. Departamenty w każdej chwili można edytować lub usunąć. |
| Nie mogę zalogować się do Roomio. Upewnij się czy masz utworzone konto (czy wypełniłeś formularz rejestracyjny, który otrzymałeś na skrzynkę e-mail w postaci linku). Jeśli tak, spróbuj zresetować hasło. |
| SMS-y nie wysyłają się do Gości. Wejdź w Ustawienia -> Inne -> SMS i sprawdź, czy masz włączoną tę opcję wysyłki. Jeśli tak, sprawdź, czy godziny wysyłek są ustawione w prawidłowym przedziale czasowym i czy numer nadawcy jest poprawny. Jeśli nadal masz problem, skontaktuj się z działem obsługi klienta. |
| Wiadomości e-mail nie wysyłają się do Gości. Wejdź w Ustawienia -> Inne -> E-mail i i sprawdź, czy masz włączoną tę opcję wysyłki.. Jeśli tak, zweryfikuj też czy podałeś prawidłową domenę/adres e-mail (prawidłowy wygląd: Hotel <recepcja@domena.pl>). |
| Co jeśli Gość otrzyma e-mail z nieprawidłową nazwą nadawcy? Czy Twoja domena hotelu (np. Hotel <recepcja@domena.pl>) jest zarejestrowana w systemie? Jeśli nie, skontaktuj się z działem obsługi. |